Opóźnienia lotnicze mogą być naprawdę frustrujące, Jak wiemy, opóźnienia nie należą do najprzyjemniejszych doświadczeń – zwłaszcza przy lotach samolotem gdy mamy ważne plany lub po prostu chcemy jak najszybciej dotrzeć na miejsce. Nie wtedy mamy „opcji zapasowej” aby dotrzeć do celu dlatego poniżej wyjaśniamy – co nam w takiej sytuacji przysługuje?

Kiedy nasz lot jest opóźniony, linie lotnicze mają obowiązek zapewnić nam odpowiednią opiekę. Jeżeli opóźnienie lotu trwa już co najmniej dwie godziny, mamy wtedy prawo do posiłków i napojów, a także do dwóch darmowych połączeń telefonicznych, faksu lub e-maili. W najgorszym wypadku czyli w momencie gdy opóźnienie przedłuża się na następny dzień, linie lotnicze muszą zapewnić nam zakwaterowanie w hotelu oraz transport pomiędzy lotniskiem a hotelem. Gdy opóźnienie wynosi trzy godziny lub w z wyż, możemy ubiegać się o odszkodowanie. Oczywiście odszkodowanie zależy od długości trasy naszego lotu i wynosi od 250 do 600 euro. Jeżeli oczekiwania będzie powyżej 5 godzin, mamy prawo domagać się pełnego zwrotu kosztu biletów. Zazwyczaj czas trwania procesu zwrotu trwa do roku. Warto jednak pamiętać, że istnieją pewne wyjątki – na przykład, jeśli opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak zła pogoda, strajki czy problemy techniczne, które nie mogły być przewidziane przez linie lotnicze.

Warto oczywiście mieć zdjęcia tablicy opóźnień, biletów, rachunków oraz dokumentów gdyż będzie to działać tylko na naszą korzyść i będą potrzebne przy procesie reklamacji. Linie lotnicze mają do 30 dni aby odpowiedzieć na nasze zgłoszenie, jeżeli się tak nie bądź nie stanie bądź nie będziemy zadowoleni z rezultatu sprawy możemy zgłosić sprawę do krajowego organu odpowiedzialnego za nadzór nad przestrzeganiem praw pasażerów lotniczych. W Polsce jest to Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC).

Jeżeli nie czujemy się że damy radę zrobić to samemu, istnieje możliwość skorzystania z usług firm specjalizujących się w dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych. Oczywiście będzie od nas pobrana prowizja lecz może być to bardzo pomocne i zaoszczędzić wiele czasu oraz nerwów.